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Política de Reembolsos y Devoluciones – MyPC

En MyPC trabajamos con equipos armados bajo pedido, configurados según los requerimientos y selección de componentes de cada cliente o configuraciones predefinidas ofrecidas por la empresa en la tienda. Por esta razón, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por las siguientes condiciones:

1. Equipos Armados bajo pedido

Todos los computadores vendidos por MyPC son armados, configurados y probados una vez realizado el pago del pedido, utilizando exclusivamente componentes nuevos, la configuración del PC podrá ser personalizada o predefinida por nosotros en los PCs ofrecidos en la tienda online.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, cambios de presupuesto, tiempos de entrega, o cualquier motivo ajeno a una falla efectiva del producto.

Una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de ensamblaje o preparación del equipo, la compra se considera definitiva.

2. Productos Incorrectos o Error de Pedido

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado o existe un error atribuible a MyPC en la configuración entregada, el cliente deberá informarlo dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.

En estos casos, MyPC evaluará la situación y, de corresponder, gestionará la corrección del pedido, reemplazo del producto, o solución equivalente sin costo económico adicional para el cliente.

3. Daños por Transporte

Todos los equipos son enviados con embalaje de protección diseñado para minimizar al máximo los riesgos durante el transporte. Los computadores tendrán protección interna (anti-estatica) para evitar movimiento y vibración de los componentes, en especial la GPU y el disipador del CPU. Los PC irán dentro de la caja original del gabinete correspondiente, y esta caja va a ir dentro de otra caja de un tamaño de aproximadamente el doble del tamaño de la del gabinete, que a su vez llevará las cajas de los componentes del lado del vidrio templado y relleno adicional para amortiguar movimientos bruscos, golpes, y peligros parecidos a la caja del gabinete, blindando los componentes internos del PC con 5 capas de protección (gabinete, caja y plumavit original a medida del gabinete, cajas de los componentes ya vacías del ambos lados, relleno amortiguador, caja gruesa mas grande de 60x40x60cm) además de esto, el PC estará dentro de una bolsa de plástico sellada para evitar daños por líquidos (caso muy poco probable) 

Si el producto llega con daños visibles ocasionados durante el envío, el cliente deberá reportarlo dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.

Para validar reclamos asociados a daños de transporte, deberá presentar:

• Video completo e ininterrumpido del desempaquetado desde antes de abrir la caja.
• Fotografías claras del embalaje exterior, sellos de seguridad y daños observados.
• Evidencia del estado del producto al momento de recepción.

MyPC podrá rechazar reclamos relacionados con transporte cuando no exista evidencia suficiente para verificar que el daño ocurrió efectivamente antes de la entrega

4. Fallas del Producto

Si el computador o accesorio presenta fallas de funcionamiento atribuibles a hardware, ensamblaje o defectos de fabricación, el cliente podrá contactarnos para evaluación técnica.

Dependiendo del caso, MyPC podrá:

• Reparar el producto.
• Reemplazar el componente defectuoso o pagarselo al cliente.
• Gestionar garantía del fabricante.
• Ofrecer una solución comercial conforme a la ley del consumidor.

Antes de aprobar cualquier devolución o reembolso, el producto podrá ser sometido a revisión técnica para confirmar el origen de la falla.

No se considerarán fallas cubiertas:

• Daños ocasionados por golpes, líquidos, sobrevoltaje, manipulación indebida o modificaciones realizadas por el cliente.
• Instalación de software malicioso, configuraciones incorrectas o uso inapropiado del equipo.
• Daños derivados de transporte posterior realizado por el cliente sin embalaje adecuado.

5. Garantías

Los productos vendidos por MyPC pueden estar cubiertos por:

• Garantía legal conforme a la legislación chilena vigente.
• Garantía voluntaria ofrecida por MyPC según las condiciones publicadas al momento de la compra.
• Garantías individuales de fabricantes para componentes específicos.

Las condiciones, plazos y cobertura de garantía podrán variar según el producto adquirido.

6. Reembolsos

Los reembolsos solo podrán aplicarse cuando:

• Se haya enviado un producto incorrecto y no sea posible corregir el error.
• Exista una falla comprobada que no pueda ser reparada, reemplazada o solucionada razonablemente.
• Exista una obligación legal aplicable.

No se realizarán reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Arrepentimiento de compra.
• Desconocimiento de especificaciones técnicas informadas previamente.
• Preferencias estéticas posteriores a la compra.

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o por transferencia bancaria, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

7. Periféricos y Accesorios

Para periféricos, accesorios u otros productos vendidos por MyPC, las devoluciones podrán estar sujetas a condiciones adicionales, incluyendo restricciones por apertura de sellos, uso, higiene, embalajes dañados o activación del producto.

Los productos deberán devolverse completos, con sus accesorios, empaques originales y en condiciones aptas para evaluación.

8. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, garantías o incidencias, el cliente deberá contactarse mediante nuestros canales oficiales publicados en el sitio web o redes sociales oficiales de MyPC.