GARANTÍA MYPC

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En MyPC todos los computadores nuevos cuentan con garantía legal y, cuando se anuncie expresamente, con una cobertura comercial adicional.

1. RESUMEN DE LA COBERTURA

Los computadores MyPC incluyen hasta 12 meses de garantía total, divididos de la siguiente manera:

• Primeros 6 meses: garantía legal.

• Meses 7 al 12: garantía comercial adicional MyPC.

La garantía comercial nunca reduce, reemplaza ni condiciona los derechos de la garantía legal.

2. GARANTÍA LEGAL: PRIMEROS 6 MESES

Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la Ley N.º 19.496 dentro de los seis meses siguientes a su recepción, el consumidor tiene derecho irrenunciable a elegir entre:

• Reparación gratuita.

• Cambio del producto.

• Devolución de la cantidad pagada.

Este derecho procede, entre otros casos, cuando el producto:

• Presenta una deficiencia de fabricación, materiales o componentes.

• No es apto para el uso normal al que está destinado.

• No cumple las especificaciones informadas o acordadas.

• Tiene piezas faltantes.

• Mantiene una falla después de una reparación.

• Presenta un defecto oculto que impide su utilización normal.

Intenta siempre conservar la caja de los componentes que recibas para facilitar ejercer la garantía, siempre te enviaremos las cajas originales de tus componentes, si tienes la caja original de los componentes ejercer la garantía será muchisimo más rapido y podrás tener tu PC funcionando sin dificultades. La compra puede acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente idóneo.

Cuando sea técnicamente necesario, MyPC podrá revisar el equipo para comprobar el origen de la falla. Esta revisión no tendrá costo dentro de la garantía legal y no impedirá que el consumidor ejerza la opción que le corresponda.

3. GARANTÍA COMERCIAL: MESES 7 AL 12

Después de los primeros seis meses y hasta completar doce meses desde la recepción, MyPC ofrece una garantía comercial para fallas de hardware originadas por defectos de fabricación o funcionamiento bajo uso normal.

Esta cobertura contempla:

• Diagnóstico técnico.

• Reparación del equipo.

• Reparación o reemplazo del componente defectuoso.

• Sustitución por un componente equivalente o superior cuando el original no se encuentre disponible.

Antes de instalar un componente que cambie características relevantes del equipo, MyPC informará al cliente.

Las condiciones de la garantía comercial se aplican únicamente después de terminado el período de garantía legal y no limitan otros derechos que continúen vigentes.

4. COMPONENTES CUBIERTOS

La cobertura puede incluir los componentes originalmente vendidos e instalados por MyPC, como:

• Procesador.

• Tarjeta gráfica.

• Placa madre.

• Memoria RAM.

• Unidad de almacenamiento.

• Fuente de poder.

• Refrigeración.

• Ventiladores.

• Gabinete y sus conexiones electrónicas.

Los accesorios o productos de terceros se regirán además por la garantía informada para cada producto.

5. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA COMERCIAL

La cobertura comercial de los meses 7 al 12 no se aplica cuando la falla haya sido causada directamente por:

• Golpes, caídas, líquidos, fuego u otros accidentes.

• Daños durante un transporte no coordinado o embalado adecuadamente.

• Sobretensión, descarga eléctrica o uso de conexiones defectuosas.

• Uso de una fuente, cable o accesorio incompatible.

• Modificaciones, reparaciones o intervenciones que hayan provocado la falla.

• Overclock, cambios de voltaje o modificaciones de BIOS realizadas fuera de los parámetros entregados por MyPC.

• Malware, archivos dañados, programas de terceros o configuraciones realizadas por el usuario.

• Uso en condiciones ambientales inadecuadas o falta grave de mantención que haya causado el daño.

• Alteración o eliminación de números de serie cuando impida identificar el componente.

Estas exclusiones solo se aplicarán cuando exista relación entre la conducta indicada y la falla. Abrir el gabinete, ampliar almacenamiento o cambiar un componente no elimina por sí solo los derechos del cliente.

Ninguna de estas exclusiones restringe la garantía legal cuando esta resulte procedente.

6. SOFTWARE Y SISTEMA OPERATIVO

MyPC entrega los equipos configurados según lo informado en la compra.

La garantía de hardware no cubre problemas provocados posteriormente por:

• Virus o programas maliciosos.

• Eliminación de archivos del sistema.

• Aplicaciones incompatibles.

• Modificaciones del sistema operativo.

• Cuentas, contraseñas o bloqueos personales.

• Controladores instalados por terceros.

• Actualizaciones de windows problematicas causadas por Microsoft

Si el problema de software se debe a una configuración incorrecta existente al momento de la entrega, MyPC prestará la asistencia correspondiente.

7. RENDIMIENTO Y TEMPERATURAS

Las cifras de FPS, uso de componentes y temperaturas pueden variar según el juego, resolución, calidad gráfica, actualización, controladores y temperatura ambiente.

Una diferencia normal respecto de una cifra referencial no constituye por sí sola una falla, siempre que el equipo cumpla las especificaciones y funcione correctamente.

8. CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA

El cliente debe contactar a MyPC mediante:

Correo: Mypcchile@gmail.com
WhatsApp: canal oficial publicado en www.mypcchile.com
Instagram: @mypcchile

Debe indicar:

• Nombre.

• Número de pedido.

• Descripción de la falla.

• Cuándo comenzó el problema.

• Fotografías o videos, si ayudan a identificarlo.

MyPC entregará instrucciones para realizar pruebas iniciales o coordinar la recepción del equipo. El cliente no está obligado a efectuar procedimientos técnicos que puedan ponerlo en riesgo o dañar el producto. MyPC solo pedirá al cliente intervenir el equipo cuando la intervencion no sea riesgosa para el mismo.

9. ENVÍO DEL EQUIPO A REVISIÓN

Para clientes fuera de Santiago, MyPC coordinará el procedimiento de envío.

Si el problema está cubierto por la garantía legal o comercial, MyPC asumirá los costos que legal o contractualmente correspondan.

El equipo debe enviarse con protección suficiente. Cuando sea posible, recomendamos utilizar la doble caja entregada originalmente. La ausencia de la segunda caja no elimina la garantía. 

Si el diagnóstico determina que el daño fue causado por una situación no cubierta, MyPC informará el resultado y cualquier costo antes de efectuar una reparación pagada. El cliente podrá aceptar o rechazar el presupuesto.

10. RESPALDO DE INFORMACIÓN

Antes de entregar el equipo, el cliente debe respaldar sus archivos cuando sea posible.

Una reparación puede requerir reinstalar el sistema operativo o reemplazar una unidad de almacenamiento. MyPC solicitará autorización antes de eliminar información, salvo que la unidad se encuentre inaccesible o sea técnicamente imposible obtenerla.

MyPC tratará los datos personales conforme a su Política de Privacidad.

11. PLAZOS DE REVISIÓN Y REPARACIÓN

El plazo dependerá de la naturaleza de la falla, disponibilidad de repuestos y respuesta del fabricante o distribuidor.

Después de recibir el equipo, MyPC informará al cliente sobre el diagnóstico y el plazo estimado. Si existe una demora relevante, se entregará una actualización.

12. EQUIPOS PERSONALIZADOS

Que un computador haya sido personalizado no elimina su garantía legal ni comercial.

Si MyPC no respeta los componentes o especificaciones acordadas con el cliente, este podrá ejercer los derechos que correspondan. MyPC se compromete a siempre entregar equipos aptos para su uso normal.

13. DAÑOS DE TRANSPORTE

Los computadores son enviados con protección reforzada y doble caja.

Si el pedido llega con señales de daño, recomendamos:

• Fotografiar la caja antes de abrirla.

• Registrar el estado del equipo.

• Conservar el embalaje mientras se revisa el caso.

• Contactar a MyPC tan pronto como sea posible.

Esto facilita la gestión con el transportista. No informar inmediatamente no elimina los derechos que legalmente correspondan, pero podría causar dificultades en el procesamiento del requerimiento de garantía o en la obtención de compensación por parte de la empresa de transporte.

14. CONTACTO DE POSVENTA

MyPC SpA
Correo: Mypcchile@gmail.com
Sitio web: www.mypcchile.com
Instagram: @mypcchile
Horario de atención: Lunes a Sabado de 10am a 10pm